Tener una farmacia física impecablemente gestionada parece que ya no va a ser suficiente. Tengo que decir, que ante todo, considero que, para emprender la estrategia digital, es fundamental tener una estrategia offline perfectamente definida y en marcha. El canal digital es eso, un canal más, un medio para lograr el porqué último de la …
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¿Das a tu cliente lo que quiere o lo que necesita?
En otros post ya te he contado cómo relacionarte con tu equipo o como tener un surtido optimizado. Pero todo eso carece de sentido sin tu principal razón de ser: el cliente. Porque, aunque tengas todo el proceso bien organizado, si el cliente no está satisfecho y repite, de nada te sirve. La fidelización se …
¿Compras para vender o vendes para comprar?
He sido titular y gerente y me consta que la gestión de compras es, muchas veces, un verdadero quebradero de cabeza. Proveedores, artículos, faltas… muchos aspectos a tener en cuenta y que hay que engranar bien para que todo funcione y lleguemos a los objetivos marcados. En este contexto, hace años descubrí algo que me …
Buenos cimientos: el por qué mucho antes que el qué.
El día 3 de septiembre, en el Congreso #GestionaTuFarmacia2018 hablé de la importancia del orden en la creación de tu farmacia. Te dejo aquí el texto de la charla que ofrecí. Índice Porqué haces lo que haces.La gente no compra lo que haces, sin por qué lo haces.1.- La claridad del Porqué2.- La disciplina del …
Lo siento. Los servicios profesionales farmacéuticos no son para todos.
Había prometido trasladar aquí el material sobre Servicios Profesionales Farmacéuticos enfocados al paciente de mi ponencia en el III Encuentro Asefarma del 23 de mayo. Reconozco que intentar resumir en quince minutos lo que considero más importante sobre los servicios farmacéuticos, ha sido como hacer encaje de bolillos. Son muchos los puntos a considerar y …
Las 7 claves para liderar un equipo proactivo que se deje la piel por tu farmacia
Índice 1.- Mi equipo no funciona.2.- El súper-poder oculto de tu equipo.3.- Los síntomas de que algo no marcha como debería.4.- Los 10 factores más frecuentes que provocan que un equipo no funcione.5.- Soluciones. Todo empieza en ti. Da un paso al frente y cambia una situación que no beneficia a nadie.6.- La resistencia al …
Los 7 errores que nunca debes cometer para mantener un surtido óptimo y conseguir que tus clientes estén siempre satisfechos.
La frase de “hay de todo, como en botica”, nos ha hecho mucho daño. No lo dudes. Tú ya lo sabes: es imposible tenerlo todo. Siempre vas a dar faltas. Y si continúas con la actitud de mantener un elevado nivel de servicio a costa de aumentar el stock cada año, estás perdida. ¿Cuál es …
El secreto para aumentar tu venta libre aunque tus clientes sean pensionistas
¿Cuántas veces has oído que en una farmacia con mucha dispensación a pensionistas no se puede aumentar la venta libre? Yo creo que es la queja más frecuente entre mis compañeros. Los pensionistas en mi barrio no tienen dinero y no compran. Pero luego se toman el desayuno en el bar o se compran las …