Clientes que Vuelven
El primer paso para que tus clientes te elijan aunque no seas la más barata
Un taller de 2 horas para aprender a segmentar a tus clientes, elegir a quién quieres vincular primero y salir con 4 acciones concretas para empezar el lunes, sin depender solo de descuentos.
Los clientes ya están entrando en tu farmacia. Lo difícil es conseguir que te sigan eligiendo.
Ves entrar a tu clienta de siempre con la bolsa de la parafarmacia comprada en otro sitio. Y a ti te trae sólo la receta.
Intentas retenerlos con precio, pero sabes que siempre habrá alguien dispuesto a descontar un poco más.
Dedicas tiempo a quien más exige y, muchas veces, no tienes nada pensado para quien lleva años eligiéndote.
Quizá tienes tarjeta, puntos o descuentos, pero no sabes con claridad qué cliente quieres vincular ni para qué.
Haces acciones sueltas, pero te falta un criterio para decidir dónde poner el tiempo, el margen y la energía del equipo.
Y cuando un cliente deja de venir, muchas veces lo descubres demasiado tarde.
Y lo que más duele: los clientes ya los tienes.
Entran cada día en tu farmacia sin que hagas nada extraordinario. Te compran, se van… ¿y después qué? Si no tienes un sistema para que vuelvan, compren más y te recomienden, lo estás dejando al azar. Y mientras, otros trabajan cada día para llevárselos.
De una tarjeta de puntos a una relación pensada
Fidelidad puede ser una decisión puntual. La vinculación se construye cada vez que el cliente vuelve a elegirte. Y en farmacia no empieza por una tarjeta: empieza por saber a quién quieres cuidar, con qué objetivo y de qué manera.
Tienes claro a quién quieres vincular
No todos tus clientes necesitan lo mismo ni merecen el mismo tipo de acción.
Dejas de tratar a todos igual
Aprendes a mirar satisfacción, volumen y frecuencia para decidir dónde poner tus esfuerzos.
No dependes solo del descuento
Descubres ventajas que aportan valor sin convertir la relación con el cliente en una guerra de precios.
Tienes un objetivo concreto
Más frecuencia, más satisfacción, recuperar clientes o conseguir recomendaciones: eliges una prioridad para tu farmacia.
Sabes qué puedes empezar ya
Sales con cuatro acciones sencillas para poner en marcha el lunes con tu equipo actual.
Es para ti si…
- Eres titular y quieres ordenar mejor la relación con los clientes que ya tienes.
- Estás cansada de competir en precio con el súper, internet y la de enfrente.
- Tienes tarjeta o descuentos y sospechas que no te están funcionando.
- Quieres dejar de hacer acciones sueltas y empezar a tomar decisiones con un criterio claro.
No es para ti si…
- Buscas una fórmula mágica o una plantilla que haga el trabajo por ti.
- Solo quieres una nueva promoción o una tarjeta de puntos para copiar y pegar.
Soy MCarmen Sáez
Farmacéutica y mentora de farmacéuticas. Vivo la farmacia desde hace más de 25 años: primero como adjunta, luego como titular y ahora desde mi rebotica virtual. Gestioné mi primera farmacia con 28 años.
En mis dos farmacias creamos un Club de clientes para quienes más pesaban en nuestra facturación: mucha receta, mucha confianza y poca parafarmacia. Es el que vas a ver por dentro en el taller.
Desde 2018, en Impulsa Tu Farmacia, ayudo a titulares de España y Latinoamérica a construir farmacias rentables, coherentes con sus valores y que les dejan llevar la vida que quieren.
Grupo pequeño para que podamos trabajar juntas
Solo 5 plazas, para que haya tiempo de preguntar lo que necesites y salir con tus decisiones tomadas.
Reserva tu plaza
Solo 5 plazas, para que todas podamos preguntar lo que haga falta.
- Cómo segmentar a tus clientes y elegir un segmento prioritario
- Las decisiones que van antes de una tarjeta, app o programa
- 4 acciones para el lunes, con ejemplos de frases
- Un plan real de farmacia visto por dentro
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener ya una tarjeta o un plan de fidelización?
No. Si ya lo tienes, saldrás sabiendo revisarlo con criterio: a quién se dirige, para qué y si encaja con el objetivo que elijas. Si no lo tienes, sales sabiendo por dónde empezar antes de invertir en tarjetas, apps o programas.
¿Saldré con el plan de vinculación completo?
No. En dos horas es imposible crearlo todo. Te vas a llevar ideas claras de cómo montarlo y los primeros pasos para empezar el lunes.
Mi farmacia es pequeña. ¿Me sirve?
Sí. Lo que aprendes sobre segmentar a tus clientes y las decisiones que tomas se adaptan al tamaño y la realidad de tu farmacia.
No tengo tiempo para montar un sistema complicado.
Precisamente por eso trabajaremos primero cuatro acciones sencillas que puedes poner en marcha con tu equipo actual, sin implantar un sistema completo.
¿Dónde es exactamente?
En Palma de Mallorca. El espacio aún está por definir y recibirás la ubicación exacta en cuanto quede cerrada.
Tus clientes ya te conocen.
Ahora conseguirás ser su primera opción.
El jueves 15 de octubre empiezas a darles motivos para que elijan tu farmacia. La acción marca la diferencia.
Me apunto a Clientes que Vuelven